El propósito que tiene el ocupante de esta posición es brindar servicio a los clientes de manera oportuna y empática asegurando, que se cumpla la promesa que le hacemos a los clientes, cuando adquieren nuestros productos y servicios, como una solución a sus necesidades.
Responsabilidades
Proporcionar a los usuarios información y soporte con relación a los productos o servicios que ofrece la
empresa
Responder a las consultas de clientes, por las diferentes vías y canales de forma oportuna y precisa.
Identificar las necesidades de los clientes y ayudarles a usar funciones específicas
Requisitos
Licenciatura en mercadeo, administración de empresas, comunicaciones, psicología, o áreas afines
Bilingüe inglés / español
Dominio comprobable de MS Office (se valora la experiencia en CRM)
Experiencia como especialista en servicio al cliente, calidad o en un rol similar de atención al cliente (Al menos 2 años de experiencia)
Experiencia en la recopilación e interpretación de información sobre la experiencia del cliente
Sólido conocimiento de las plataformas y canales de comunicación
Habilidades interpersonales excepcionales y un enfoque centrado en el cliente
Gran capacidad organizativa y de gestión del tiempo
Excelentes habilidades de comunicación, colaboración y resolución de problemas
